Ook tijdens piekuren worden uw klanten direct te woord gestaan met een persoonlijke welkomstboodschap. Hierin wordt bevestigd dat een medewerker de oproep zo spoedig mogelijk zal beantwoorden.
Een welkomstbericht is prettiger voor uw klant en zorgt ervoor dat uw medewerkers ook op de drukste momenten minder onder spanning komen te staan

• Soms vormen piekuren een enorme uitdaging, met name als uw bedrijf op bepaalde momenten van de maand of het jaar vaker wordt gebeld en uw telefoons en medewerkers maximaal worden belast.
• Het welkomstcentrum neemt deze druk weg. Middelen en kansen worden geoptimaliseerd, de belangrijkste klanten worden het eerst te woord gestaan, oproepen worden direct doorverbonden naar de meest bekwame medewerker en worden verdeeld zodat iedereen in gelijke mate wordt belast.

• Naarmate klanten sneller de gewenste persoon bereiken, neemt de tevredenheid onder uw klanten toe en waarderen ze het serviceniveau als positiever. De automatische assistent is de oplossing waarmee uw klanten 24 uur per dag kunnen rekenen op beschikbaarheid en eenvoud. Dit alles zonder dat een persoonlijke benadering uit het oog wordt verloren.
• Door middel van een vooraf opgenomen welkomstboodschap worden uw klanten verzocht om de gewenste service te kiezen met behulp van de telefoontoetsen (bijvoorbeeld 1 voor verkoopafdeling, 2 voor financiële administratie). Eenvoudiger of directer kan niet.